Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
W Zaveli zależy nam na tym, aby zakupy były proste, przejrzyste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące odstąpienia od umowy, naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów oraz reklamacji.
1. USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY – 14 DNI
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres:
kontakt@zaveli.pl
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
2. DOBROWOLNY ZWROT ZAVELI DO 30 DNI
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, Zaveli umożliwia klientom zwrot produktu do 30 dni od dnia jego otrzymania.
W okresie od 15. do 30. dnia zwrot jest możliwy pod warunkiem, że produkt:
– nie był używany poza zwykłym przymierzeniem,
– został przymierzony w sposób higieniczny, najlepiej na własną bieliznę,
– nie był prany,
– nie jest zabrudzony, uszkodzony ani zmieniony,
– nie nosi śladów użytkowania,
– posiada oryginalne metki,
– posiada nienaruszone elementy ochronne lub higieniczne, jeżeli były dołączone do produktu.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony również w oryginalnym opakowaniu.
Dobrowolne prawo zwrotu do 30 dni nie ogranicza ani nie zastępuje praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
3. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU W RAMACH USTAWOWEGO ODSTĄPIENIA
W ciągu ustawowych 14 dni konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku produktów mających bezpośredni kontakt z ciałem zalecamy przymierzanie ich na własną bieliznę oraz zachowanie wszystkich elementów ochronnych.
4. PRODUKTY W ZAPIECZĘTOWANYCH OPAKOWANIACH HIGIENICZNYCH
Jeżeli konkretny produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i po jego otwarciu nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po otwarciu takiego opakowania – wyłącznie w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami.
Postanowienie to nie ogranicza prawa do reklamacji produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.
5. JAK DOKONAĆ ZWROTU
Aby usprawnić proces zwrotu, napisz do nas na:
kontakt@zaveli.pl
W wiadomości warto podać:
– numer zamówienia,
– imię i nazwisko osoby składającej zamówienie,
– adres e-mail użyty podczas zakupu,
– informację, którego produktu dotyczy zwrot.
Nasz zespół przekaże aktualne instrukcje oraz właściwy adres zwrotu.
Kontakt z nami przed wysłaniem produktu nie stanowi warunku skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy, jednak pozwala uniknąć wysłania przesyłki na niewłaściwy adres.
Nie należy odsyłać produktów automatycznie na adres nadawcy znajdujący się na otrzymanej paczce, ponieważ nie zawsze jest on adresem obsługującym zwroty.
6. TERMIN ODESŁANIA PRODUKTU
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.
7. KOSZTY ZWROTU
W przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty administracyjnej za dokonanie zwrotu.
Jeżeli jednak produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony lub klient otrzymał produkt inny niż zamówiony, uzasadnione koszty związane z reklamacją ponosi Zaveli zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. REFUNDACJA W RAMACH USTAWOWEGO ODSTĄPIENIA
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od klienta płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt standardowej dostawy produktu do klienta.
Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza standardowa forma dostawy oferowana przez sklep, różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać refundację do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
9. REFUNDACJA W RAMACH DOBROWOLNEGO ZWROTU OD 15. DO 30. DNIA
W przypadku zwrotu realizowanego po upływie ustawowych 14 dni, lecz nie później niż 30 dni od otrzymania produktu, zastosowanie mają warunki dobrowolnej polityki zwrotów Zaveli określone powyżej.
Po przyjęciu i sprawdzeniu zwrotu refundowana jest cena kwalifikującego się do zwrotu produktu.
Koszty pierwotnej dostawy oraz koszty odesłania produktu nie podlegają zwrotowi w ramach dobrowolnego okresu od 15. do 30. dnia, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
10. PRODUKTY WADLIWE, USZKODZONE LUB NIEZGODNE Z ZAMÓWIENIEM
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub różni się od zamówionego produktu, skontaktuj się z nami pod adresem:
kontakt@zaveli.pl
W celu przyspieszenia rozpatrzenia sprawy możesz przesłać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia przedstawiające produkt. Przesłanie zdjęć nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
Konsument może w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.
11. NIEODEBRANA LUB ODMÓWIONA PRZESYŁKA
Samo nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@zaveli.pl.
12. PRODUKTY PROMOCYJNE I PREZENTY
Jeżeli klient odstępuje od całej umowy, produkty lub prezenty otrzymane bezpłatnie jako część danej oferty promocyjnej powinny zostać zwrócone razem z pozostałymi produktami objętymi odstąpieniem, o ile stanowiły część tej samej oferty.
Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta.
13. WYMIANA ROZMIARU
Jeżeli wybrany rozmiar nie jest odpowiedni, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@zaveli.pl.
W zależności od dostępności produktu możemy zaproponować zwrot i złożenie nowego zamówienia lub inne dostępne rozwiązanie.
14. KONTAKT
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, refundacji lub reklamacji skontaktuj się z nami:
kontakt@zaveli.pl
Pełne dane identyfikacyjne sprzedawcy znajdują się w sekcji informacji prawnych dostępnej na stronie Zaveli.pl.
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na podstawie prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.