Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI
Ostatnia aktualizacja: 2 października 2026 r.
W Zaveli dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i dostarczone w sposób sprawny, przejrzysty i bezpieczny.
Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące przygotowania zamówień, dostawy, śledzenia przesyłek oraz ewentualnych opóźnień.
1. OBSZAR DOSTAWY
Dostępne kraje, regiony oraz metody dostawy są wskazywane klientowi podczas składania zamówienia.
Jeżeli dostawa na dany adres nie jest możliwa, odpowiednia opcja dostawy nie będzie dostępna podczas realizacji zamówienia.
2. PRZYGOTOWANIE ZAMÓWIENIA
Po prawidłowym złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki.
Czas potrzebny na przygotowanie zamówienia może różnić się w zależności od produktu, dostępności oraz okresów zwiększonej liczby zamówień.
Klient otrzymuje informacje dotyczące zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
3. CZAS DOSTAWY
Standardowy przewidywany czas dostawy zamówień wynosi od 6 do 10 dni roboczych.
Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy.
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia zostały dostarczone w podanym terminie.
W wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia wynikające między innymi z działalności przewoźnika, zwiększonego obciążenia logistycznego lub innych okoliczności niezależnych od Zaveli.
Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie w realizacji zamówienia, klient może skontaktować się z nami pod adresem:
kontakt@zaveli.pl
Powyższe nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. KOSZTY DOSTAWY
Koszt dostawy jest wyświetlany klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Klient ma możliwość zapoznania się z całkowitą kwotą zamówienia, w tym z ewentualnymi kosztami dostawy, przed dokonaniem płatności.
Zaveli nie dolicza po złożeniu zamówienia dodatkowych kosztów dostawy, które nie zostały wcześniej zaakceptowane przez klienta.
5. POTWIERDZENIE WYSYŁKI
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące jego przesyłki.
Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany klientowi drogą elektroniczną.
Aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może wymagać dodatkowego czasu od momentu nadania przesyłki.
6. ŚLEDZENIE PRZESYŁKI
Jeżeli przesyłka posiada numer śledzenia, jej status może być sprawdzany za pomocą informacji przekazanych klientowi po wysyłce.
Informacje wyświetlane przez przewoźnika pochodzą z jego systemu i mogą być aktualizowane z opóźnieniem.
W przypadku braku aktualizacji statusu przez nietypowo długi okres klient może skontaktować się z nami:
kontakt@zaveli.pl
7. OPÓŹNIENIA W DOSTAWIE
Pomimo podejmowanych przez nas działań mogą wystąpić nieprzewidziane opóźnienia związane między innymi z działalnością przewoźnika, zwiększonym obciążeniem logistycznym, okresami świątecznymi lub innymi zdarzeniami pozostającymi poza bezpośrednią kontrolą Zaveli.
Samo wystąpienie takiej okoliczności nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli przewidywany termin dostawy ulegnie istotnej zmianie, klient może skontaktować się z nami pod adresem:
kontakt@zaveli.pl
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym – w odpowiednich przypadkach – wyznaczyć dodatkowy rozsądny termin dostawy.
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone również w tym dodatkowym terminie, konsument może być uprawniony do odstąpienia od umowy oraz otrzymania zwrotu płatności.
Powyższe nie narusza przypadków, w których przepisy umożliwiają odstąpienie od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu.
8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZESYŁKĘ
Jeżeli transport został zorganizowany przez Zaveli przy użyciu przewoźnika oferowanego klientowi przez sklep, odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej wydania klientowi lub wskazanej przez niego osobie ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie przenosimy na klienta odpowiedzialności za zagubienie lub uszkodzenie przesyłki podczas transportu w przypadkach, w których zgodnie z prawem odpowiedzialność ta spoczywa na sprzedawcy.
9. ZAGUBIONA PRZESYŁKA
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona, a przewidywany termin dostawy już upłynął, prosimy o kontakt:
kontakt@zaveli.pl
Zweryfikujemy status zamówienia oraz, jeżeli będzie to konieczne, rozpoczniemy procedurę wyjaśniającą z przewoźnikiem.
Każdy przypadek rozpatrywany jest zgodnie z okolicznościami zamówienia oraz obowiązującymi prawami konsumenta.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika w zakresie, w którym odpowiedzialność za dostawę spoczywa na Zaveli.
10. PRZESYŁKA OZNACZONA JAKO DORĘCZONA
Jeżeli system przewoźnika wskazuje, że przesyłka została dostarczona, ale klient jej nie otrzymał, należy możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem:
kontakt@zaveli.pl
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące dostawy i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Samo oznaczenie przesyłki w systemie przewoźnika jako „doręczona” nie pozbawia klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
11. USZODZONA PRZESYŁKA
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt pod adresem:
kontakt@zaveli.pl
W celu usprawnienia obsługi zgłoszenia klient może przesłać:
– numer zamówienia,
– opis problemu,
– zdjęcia produktu,
– zdjęcia opakowania, jeżeli są dostępne.
Przesłanie zdjęć ma na celu przyspieszenie weryfikacji zgłoszenia i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Reklamacje dotyczące uszkodzonych lub niezgodnych z umową produktów są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów i refundacji Zaveli.
12. NIEPRAWIDŁOWY LUB NIEPEŁNY ADRES DOSTAWY
Klient powinien upewnić się przed złożeniem zamówienia, że podany adres dostawy jest prawidłowy i kompletny.
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko:
kontakt@zaveli.pl
Postaramy się dokonać korekty, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.
Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu może nie być możliwa.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, skontaktujemy się z nim w celu ustalenia dalszego postępowania.
Ewentualne dodatkowe koszty ponownej wysyłki mogą zostać naliczone wyłącznie wtedy, gdy są uzasadnione okolicznościami i zgodne z obowiązującymi przepisami.
13. NIEODEBRANA PRZESYŁKA
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona do nadawcy lub centrum logistycznego, klient powinien skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania.
Samo nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji Zaveli.
14. ZMIANA LUB ANULOWANIE ZAMÓWIENIA PRZED WYSYŁKĄ
Jeżeli klient chce zmienić dane dotyczące dostawy lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko:
kontakt@zaveli.pl
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, postaramy się uwzględnić żądanie.
Nie możemy zagwarantować możliwości dokonania zmian po rozpoczęciu procesu realizacji lub wysyłki.
Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
15. ZAMÓWIENIA ZAWIERAJĄCE KILKA PRODUKTÓW
W niektórych przypadkach produkty należące do jednego zamówienia mogą zostać wysłane lub dostarczone w więcej niż jednej przesyłce.
W takim przypadku klient może otrzymać oddzielne informacje dotyczące śledzenia poszczególnych przesyłek.
Nie powoduje to naliczenia dodatkowych kosztów dostawy, których klient nie zaakceptował przed złożeniem zamówienia.
16. CŁA, PODATKI I DODATKOWE OPŁATY
Klient przed złożeniem zamówienia otrzymuje informacje o całkowitej cenie oraz kosztach, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać mu przedstawione.
Zaveli nie nakłada na klienta nieujawnionych wcześniej dodatkowych opłat związanych z realizacją standardowego zamówienia.
Jeżeli w szczególnym przypadku mogą wystąpić dodatkowe obowiązkowe opłaty, klient zostanie o nich poinformowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
17. KONTAKT
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, śledzenia przesyłki lub dostawy skontaktuj się z nami:
kontakt@zaveli.pl
Pełne informacje identyfikacyjne sprzedawcy są dostępne w sekcji informacji prawnych Zaveli.pl.
Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.